O que leva a escolha do serviço, visto como diferencial, é o que podemos chamar de:

O que leva a escolha do serviço, visto como diferencial, é o que podemos chamar de Proposta Única de Valor (PUV). A PUV é o conjunto de benefícios que um produto ou serviço oferece ao cliente, que o diferencia dos concorrentes e o torna mais atraente para o público-alvo.