Para a construção de uma avaliação integralmente consistente, além da missão, valores, objetivos e visão da organização, é necessário considerar as competências e processos. As competências são as habilidades e conhecimentos necessários para realizar as atividades da organização, enquanto os processos são as etapas e procedimentos que garantem a eficiência e eficácia das atividades. Portanto, a alternativa correta é "Competências e core business".
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