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A empresa ÉChique S.A. teve um lote de bolsas femininas produzidas para uma revenda de acessórios femininos na região dos Jardins (SP). O cliente a...

A empresa ÉChique S.A. teve um lote de bolsas femininas produzidas para uma revenda de acessórios femininos na região dos Jardins (SP). O cliente alegou que o couro sintético utilizado como matéria-prima possuía manchas. Após receber o lote devolvido, o Gerente da Qualidade fez um estudo de causa-raiz do problema e solicitou, de imediato, que o Departamento de Manutenção trocasse todas as lâmpadas da área de inspeção final, dando mais luminosidade ao local. O custo da troca de lâmpadas pode ser classificado como:

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O custo da troca de lâmpadas pode ser classificado como um custo de prevenção, pois foi uma ação tomada para evitar que o problema ocorresse novamente no futuro.

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