A alternativa correta é a letra d. A ferramenta 5W2H é basicamente uma ferramenta que formula perguntas como "o quê", "por que", "quando", "quem" e "como", para montar um planejamento que pode apresentar várias soluções. É uma ferramenta muito utilizada em gestão de projetos e planejamento estratégico.
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Gestão de Processos Produtivos e de Qualidade
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