De acordo com Neto (2012), a melhoria dos serviços de TI pode ser alcançada através de técnicas e ferramentas de qualidade associadas aos processos...

A afirmação correta é que a melhoria dos serviços de TI pode ser alcançada através de técnicas e ferramentas de qualidade associadas aos processos dos modelos de governança de TI. A melhoria contínua se aplica a partir do uso de metodologias sistemáticas que permitem uma análise rigorosa dos problemas crônicos que afetam os resultados, detectando, assim, suas causas raízes e permitindo o desenvolvimento de planos de ação que rompem com os paradigmas e preconceitos instalados. Essa é uma das formas de se alcançar a melhoria dos serviços de TI.