Um dos principais objetivos da maioria das organizações consiste em fidelizar os seus clientes. Porém, esse se mostra um propósito bastante complex...

Um dos principais objetivos da maioria das organizações consiste em fidelizar os seus clientes. Porém, esse se mostra um propósito bastante complexo a medida que os consumidores possuem necessidades, desejos e expectativas bastante distintas uns dos outros. Nesse sentido, um fator de imprescindível importância no que tange ao gerenciamento da fidelização dos clientes é a: Alternativas: a) Prospecção de novos clientes. b) Segregação do mercado alvo. c) Segmentação do mercado. d) Unitização do mercado consumidor. e) Captação de novos clientes.