A alternativa correta é a letra A) Identificação do problema, análise das causas e determinação de plano de intervenção nas causas; atuação de acordo com plano de intervenção nas causas; confirmação da efetividade do plano; caso as ações tenham sido efetivas, deve haver a padronização de medidas para que as causas do problema não reapareçam. Caso o problema não tenha sido resolvido, deve‑se voltar à fase de planejamento. O ciclo PDCA é uma metodologia de gestão que visa a melhoria contínua dos processos, e suas etapas são: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir).
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