A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: Você viu na Unidade II os mandamentos da hospitalidade e como eles fazem a diferença na ...

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: Você viu na Unidade II os mandamentos da hospitalidade e como eles fazem a diferença na relação colaborador x hóspede. Agora, você precisa identificar quais ações abaixo correspondem aos mandamentos: I- Preocupe-se com o asseio e cuide da apresentação pessoal, pois a aparência vai além dos trajes, envolve comportamento postural e gestual. II- Ao fazer uma saudação demonstre satisfação e olhe nos olhos, pois significará que você está prestando atenção ao hóspede. III- Fale sempre chamando o hóspede apenas pelo nome; dispense o senhor e senhora, ou seja, use o tratamento coloquial e não o formal. Trate o hóspede com rapidez, simpatia e amabilidade. IV- Antecipe-se às necessidades, desejos e expectativas e cumpra tudo que estiver no contrato. O cliente fica satisfeito quando lhe é dada atenção. Assinale a alternativa correta: a. Apenas a proposição I é verdadeira. b. Apenas a proposição II é verdadeira. c. As asserções I, II e IV são proposições verdadeiras e a III é uma proposição falsa. d. Apenas a proposição III é verdadeira. e. As asserções I, III, IV são proposições verdadeiras e a II e V são proposições falsas.