Para que uma organização garanta a eficácia no atendimento por telefone, não convém que o seu atendente: preste informações de forma objetiva; ate...
Para que uma organização garanta a eficácia no atendimento por telefone, não convém que o seu atendente:
preste informações de forma objetiva;
atenda rapidamente à chamada (no primeiro ou segundo toque);
diga seu nome e identifique a organização ou setor em que trabalha;
utilize frases que possam desapontar ou irritar o usuário, como “não sabemos” ou “não podemos”.
a) 1 e 4 estão inadequadas.
b) 2 e 3 estão inadequadas.
c) Apenas as alternativas 2 e 3 estão inadequadas.
d) Todas as alternativas estão adequadas.
preste informações de forma objetiva;
atenda rapidamente à chamada (no primeiro ou segundo toque);
diga seu nome e identifique a organização ou setor em que trabalha;
utilize frases que possam desapontar ou irritar o usuário, como “não sabemos” ou “não podemos”.
a) 1 e 4 estão inadequadas.
b) 2 e 3 estão inadequadas.
c) Apenas as alternativas 2 e 3 estão inadequadas.
d) Todas as alternativas estão adequadas.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra "c) Apenas as alternativas 2 e 3 estão inadequadas". Isso porque, para garantir a eficácia no atendimento por telefone, é importante que o atendente atenda rapidamente à chamada e diga seu nome e identifique a organização ou setor em que trabalha. Já as alternativas 1 e 4 estão corretas, pois é importante que o atendente preste informações de forma objetiva e evite utilizar frases que possam desapontar ou irritar o usuário.
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