Quando existe grande envolvimento dos consumidores no processo de produção de serviço, os gerentes de operação precisam avaliar como os insumos pod...

Quando existe grande envolvimento dos consumidores no processo de produção de serviço, os gerentes de operação precisam avaliar como os insumos podem tornar-se mais produtivos. Aliados aos gerentes de marketing, eles precisam pensar em estratégias de marketing para influenciar os consumidores de modo que seus comportamentos sejam mais produtivos. Desta forma, existem métodos orientados para melhoria da produtividade do consumidor.

I - Mudar o momento da demanda do cliente.

II - Estimular o uso de canais alternativos de entrega de serviço e autosserviço.

III - Fazer os clientes usarem terceiros para obter o serviço.

IV - Reduzir a oferta do serviço para aumentar a expectativa do consumidor.

É (são) correta(s):



II e III, apenas.
I, II, III e IV.
II, III e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III apenas.