Segundo a Resolução n. 4.860 do Conselho Monetário Nacional, a ouvidoria das instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar...

De acordo com a Resolução n. 4.860 do Conselho Monetário Nacional, a ouvidoria das instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil têm como objetivo: A) Atuar na defesa dos direitos dos clientes e usuários dos serviços prestados pela instituição financeira. B) Receber, registrar e dar tratamento às reclamações e denúncias dos clientes e usuários dos serviços prestados pela instituição financeira. C) Propor medidas para aperfeiçoar os procedimentos e normas internas da instituição financeira. D) Elaborar relatórios periódicos sobre as atividades da ouvidoria e encaminhá-los ao Banco Central do Brasil. E) Todas as alternativas anteriores estão corretas. Portanto, a resposta correta é a alternativa E) Todas as alternativas anteriores estão corretas.