O omnichannel é uma estratégia de integração entre os canais on-line e off-line da empresa, possibilitando que o cliente compre um produto on-line,...

O omnichannel é uma estratégia de integração entre os canais on-line e off-line da empresa, possibilitando que o cliente compre um produto on-line, mas retire ele na loja física, por exemplo. Porém, o omnichannel também tem seus desafios para que a sua implementação seja efetiva. Dessa forma, quais são os principais desafios do omnichannel? A estruturação dos departamentos, a resistência tanto dos colaboradores quanto dos consumidores a mudanças e a falta de sistemas integrados de gestão ao gerenciamento de dados e de clareza sobre a identidade da marca. O gerenciamento integrado de dados e a consistência entre os canais e a estruturação dos departamentos, envolvendo o treinamento dos colaboradores. A resistência do consumidor a mudanças, o gerenciamento integrativo de dados, a consistência entre os canais e o relacionamento entre o consumidor e a marca. A falta de conhecimento das especificidades do omnichannel por parte da diretoria, a resistência dos colaboradores, a ausência da tecnologia e a resistência dos consumidores. A consistência entre os canais, a falta de especialista para a implementação do omnichannel e o gerenciamento integrativo de dados.