A alternativa correta é a letra A) V, F, V, V. Justificativa: I. (V) O SLA é um contrato que representa o nível de serviço que uma empresa oferece a outra, com relação à garantia do atendimento às suas necessidades. II. (F) O SLA não estabelece a missão da empresa, nem seus objetivos relacionados à terceirização. III. (V) O SLA também pode ser considerado uma forma de melhorar o relacionamento entre o contratante e o prestador do serviço. IV. (V) Um exemplo de cláusula SLA pode determinar que a manutenção relacionada à entrega de determinado serviço esteja sempre disponível no padrão 24 x 7 x 365.
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Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação
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