SLA (Service Level Agreement) que em português significa Acordo de Nível de Serviço, é muito utilizado por empresas de TI no que diz respeito aos s...
SLA (Service Level Agreement) que em português significa Acordo de Nível de Serviço, é muito utilizado por empresas de TI no que diz respeito aos serviços utilizados. Em seu documento, são apresentadas as condições para a oferta dos serviços prestados. São vários os itens que podem compor um SLA, assinale a seguir a opção que descreve dois desses itens:
a) Tempo de Resposta e Tempo de Resolução
a) Tempo de Resposta e Tempo de Resolução
💡 2 Respostas
Ed 
A opção que descreve dois itens que podem compor um SLA é "a) Tempo de Resposta e Tempo de Resolução". O tempo de resposta se refere ao tempo que a empresa tem para responder a uma solicitação do cliente, enquanto o tempo de resolução se refere ao tempo que a empresa tem para resolver o problema do cliente após a solicitação ter sido feita.
João
a) Tempo de Resposta e Tempo de Resolução
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