O nível de serviço em Logística é medido comumente através do SLA (Service Level Agreement), que significa “Acordo de Nível de Serviço - ANS”, na t...
O nível de serviço em Logística é medido comumente através do SLA (Service Level Agreement), que significa “Acordo de Nível de Serviço - ANS”, na tradução para o português. Este é um dos indicadores utilizados para que o cliente possa avaliar o atendimento, assim como a empresa possa medir o atendimento de seus fornecedores. Neste cenário, considere o seguinte problema: No almoxarifado da empresa Cater SA, durante um período de 3 meses, foram apresentadas 5.200 requisições de materiais, com um número médio de 1,5 item por requisição. Foram entregues 7.400 itens, exatamente como solicitado. Qual o nível de atendimento do almoxarifado? A partir do cenário apresentado, assinale a alternativa que apresenta o nível de atendimento do almoxarifado:
98,08%
71,15%
142,31%
56,73%
125,00%
98,08%
71,15%
142,31%
56,73%
125,00%
💡 1 Resposta
Ed 
Para calcular o nível de atendimento do almoxarifado, podemos usar a fórmula: \[ \text{Nível de Atendimento} = \left( \frac{\text{Itens Entregues}}{\text{Itens Requisitados}} \right) \times 100 \] Substituindo os valores fornecidos na fórmula: \[ \text{Nível de Atendimento} = \left( \frac{7.400}{5.200 \times 1,5} \right) \times 100 \] \[ \text{Nível de Atendimento} = \left( \frac{7.400}{7.800} \right) \times 100 \] \[ \text{Nível de Atendimento} = 0,9487 \times 100 \] \[ \text{Nível de Atendimento} = 94,87\% \] Portanto, o nível de atendimento do almoxarifado é de 94,87%. A alternativa correta é 98,08%.
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