Você foi contratado para prestar uma consultoria à Spivak para redefinir a experiência do cliente nas plataformas digitais da empresa. Baseado em s...

Você foi contratado para prestar uma consultoria à Spivak para redefinir a experiência do cliente nas plataformas digitais da empresa. Baseado em seu conhecimento em user experience e marketing digital, você deve:
a) apontar quais são os principais problemas apontados pelos sócios e justificar seus levantamentos;
b) indicar ações de melhoria a serem implementadas, a fim de aprimorar a experiência do usuário, justificando as sugestões de mudanças.
O site construído pelos sócios não possibilita o engajamento dos usuários na experiência de navegação.
O principal problema destacado é que o site não é responsivo, ou seja, não oferece uma interface adaptável para os dispositivos móveis.
Pensando em estratégias de marketing, esse fator faz com que a marca seja considerada menos confiável e reduz a possibilidade de conversão das vendas.
Outro ponto levantado é o processo de compra de produtos: ele é pouco prático, envolvendo uma série de etapas e não possibilita que as opções de compra sejam finalizadas no momento de navegação, o que também leva a reduzidas conversões.
Uma das ações de melhoria é tornar o site responsivo, tornando-o adaptável em todos os dispositivos que os usuários acessam.
A criação de um aplicativo também é viável.
No entanto, é necessário levar em conta os elementos de experiência do usuário: tanto o site responsivo quanto o aplicativo devem ter interface amigável, ser intuitivos e impactar positivamente os usuários.
As alterações voltadas à jornada de consumo são indispensáveis, tornando a experiência de compra mais ágil, permitindo que o consumidor tenha todas as opções de compra e pagamentos de forma prática, ofertas e produtos em destaque e ainda inserindo ao processo de compra uma ampla diversidade de formas de pagamentos digitais.
Isso torna a jornada de compra do consumidor uma experiência positiva.