Desafios - 2 Semestre - Copia-40-41

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Aula 2 
 
A aplicação de UX agrega uma série de vantagens às organizações por meio 
de experiências positivas dos usuários nas interações entre consumidores, 
produtos e marcas. Sendo assim, o uso dessa ferramenta possibilita constatar 
as vantagens de criar experiências significativas no universo on-line. Nesse 
sentido, veja a situação a seguir: 
 
Você foi contratado para prestar uma consultoria à Spivak para redefinir a 
experiência do cliente nas plataformas digitais da empresa. Baseado em seu 
conhecimento em user experience e marketing digital, você deve: 
a) apontar quais são os principais problemas apontados pelos sócios e 
justificar seus levantamentos; 
b) indicar ações de melhoria a serem implementadas, a fim de aprimorar a 
experiência do usuário, justificando as sugestões de mudanças. 
Padrão de resposta esperado: 
 
a) O site construído pelos sócios não possibilita o engajamento dos usuários 
na experiência de navegação. O principal problema destacado 
é que o site não é responsivo, ou seja, não oferece uma interface adaptável 
para os dispositivos móveis. Pensando em estratégias de marketing, esse fator 
faz com que a marca seja considerada menos confiável e reduz a possibilidade 
de conversão das vendas. Outro ponto levantado é o processo de compra de 
produtos: ele é pouco prático, envolvendo uma série de etapas e não possibilita 
que as opções de compra sejam finalizadas no momento de navegação, o que 
também leva a reduzidas conversões. 
b)Uma das ações de melhoria é tornar o site responsivo, tornando-o adaptável 
em todos os dispositivos que os usuários acessam. A criação de um aplicativo 
também é viável. No entanto, é necessário levar em conta os elementos de 
experiência do usuário: tanto o site responsivo quanto o aplicativo devem ter 
interface amigável, ser intuitivos e impactar positivamente os usuários. As 
alterações voltadas à jornada de consumo são indispensáveis, tornando a 
experiência de compra mais ágil, permitindo que o consumidor tenha todas as 
opções de compra e pagamentos de forma prática, ofertas e produtos em 
destaque e ainda inserindo ao processo de compra uma ampla diversidade de 
formas de pagamentos digitais. Isso torna a jornada de compra do consumidor 
uma experiência positiva.