A empatia é uma soft skill melhor definida como: a. Colocar-se na posição da outra pessoa para entender o que ela está vivendo. b. Aceitar gros...

A empatia é uma soft skill melhor definida como: a. Colocar-se na posição da outra pessoa para entender o que ela está vivendo. b. Aceitar grosserias sem responder reativamente. c. Nunca contrariar os pacientes, pois, muitas vezes, eles estão fragilizados. d. Não questionar o que o interlocutor disser. e. Realizar escuta ativa para o paciente desabafar.