A alternativa correta é a número 3: Extração de matéria prima, fabricação de produtos, estruturação de serviços, projetação de experiências. A evolução da experiência do usuário passou por diversas fases, desde a simples extração de matéria-prima até a projetação de experiências. A estruturação de serviços é uma etapa importante nesse processo, pois é a partir dela que se torna possível projetar experiências mais completas e satisfatórias para o usuário.
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