São características de causas comuns de variação: Estão presentes em qualquer processo, fazem parte dos processos e não há como eliminá-las, soment...

A alternativa correta é: "Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo." Essa é uma das características das causas comuns de variação, que são variações naturais e inerentes a qualquer processo, que não podem ser eliminadas, apenas reduzidas. Quando essas causas estão presentes, o processo perde o controle estatístico e pode gerar refugos, retrabalhos e reclamações de clientes. A detecção dessas causas é mais fácil e elas impactam diretamente na satisfação do cliente, podendo gerar devoluções.