Ed
ano passado
As características de causas comuns de variação referem-se a variações que são inerentes ao processo e que não podem ser eliminadas, apenas reduzidas. Elas estão sempre presentes e são esperadas em qualquer processo. Quando essas variações se tornam significativas, podem indicar que o processo perdeu o controle estatístico, resultando em problemas como refugos, retrabalhos e insatisfação do cliente. A detecção dessas causas é crucial, pois impacta diretamente na qualidade do produto e na experiência do cliente, podendo levar a devoluções e reclamações. Portanto, é importante monitorar e controlar essas variações para manter a qualidade do processo.


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Ed
há 2 anos
A alternativa correta é: "Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo." Essa é uma das características das causas comuns de variação, que são variações naturais e inerentes a qualquer processo, que não podem ser eliminadas, apenas reduzidas. Quando essas causas estão presentes, o processo perde o controle estatístico e pode gerar refugos, retrabalhos e reclamações de clientes. A detecção dessas causas é mais fácil e elas impactam diretamente na satisfação do cliente, podendo gerar devoluções.