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ão fases (ou etapas) do ciclo de melhoria preconizado pelo ITIL v4: Escolha uma opção: a. O que será feito? Por que será feito? Onde será feito? Quando? Por quem será feito? b. Qual é a visão? Onde estamos? Onde queremos estar? como chegamos lá? tome uma atitude; chegamos lá? como mantemos o ritmo? c. Escrever as metas; gerar perguntas; especificar as medidas; desenvolver mecanismos de coleta de dados; coletar e validar e, analisar os dados em tempo real para providenciar. d. Diagrama espinha de peixe; diagrama causa e efeito; PDCA; árvore de causas e, diagrama 6Ms. e. Forças; fraquezas; oportunidades e, ameaças.