São fases (ou etapas) do ciclo de melhoria preconizado pelo ITIL v4: a. O que será feito? Por que será feito? Onde será feito? Quando? Por quem s...

São fases (ou etapas) do ciclo de melhoria preconizado pelo ITIL v4:


a. O que será feito? Por que será feito? Onde será feito? Quando? Por quem será feito?
b. Qual é a visão? Onde estamos? Onde queremos estar? como chegamos lá? tome uma atitude; chegamos lá? como mantemos o ritmo?
c. Escrever as metas; gerar perguntas; especificar as medidas; desenvolver mecanismos de coleta de dados; coletar e validar e, analisar os dados em tempo real para providenciar.
d. Diagrama espinha de peixe; diagrama causa e efeito; PDCA; árvore de causas e, diagrama 6Ms.
e. Forças; fraquezas; oportunidades e, ameaças.