Com relação aos exemplos de indicadores de atendimento ao cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Chamadas...

Com relação aos exemplos de indicadores de atendimento ao cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Chamadas atendidas.
( ) Tempo Médio de Atendimento.
( ) Quantidade de peças de segunda.
( ) Tempo Médio de Espera.
A F - V - V - F.
B V - V - F - V.
C V - F - F - V.
D V - F - V - F.

Estudo Transversal I (17579)

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Aprendendo com Exercícios

26/02/2024

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Avaliação disciplina on-line

Estudo Transversal I (17579) • Centro Universitário Leonardo da VinciCentro Universitário Leonardo da Vinci

Amilcar Paixão Rocha

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26.02.2024

A alternativa correta é a letra B: V - V - F - V. Explicação: - Chamadas atendidas é um indicador válido e verdadeiro, portanto, a primeira sentença é verdadeira (V). - Tempo Médio de Atendimento é um indicador válido e verdadeiro, portanto, a segunda sentença é verdadeira (V). - Quantidade de peças de segunda não é um indicador válido para medir a qualidade do atendimento ao cliente, portanto, a terceira sentença é falsa (F). - Tempo Médio de Espera é um indicador válido e importante para medir a qualidade do atendimento ao cliente, portanto, a quarta sentença é verdadeira (V).

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