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omo em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem: I- Comportamento. II- Cognição e personalização. III- Consequências. IV- Oposição potencial. V- Intenção. Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001. A) III - V - IV - I - II. B) IV - II - V - I - III. C) V - II - III - IV - I. D) IV - V - II - III - I.
A sequência correta dos estágios de uma situação conflituosa, segundo Robbins (2001), é:
D) IV - V - II - III - I.
I - Oposição potencial.
II - Intenção.
III - Comportamento.
IV - Consequências.
V - Cognição e personalização.
Portanto, a alternativa correta é a letra D.
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