A impressão final que o cliente tem do serviço é formada nos últimos momentos, e também é crítica para a percepção, pois permanece mais forte na memória do cliente, podendo influenciar sua decisão de repetir a compra, assim como seu depoimento a outros consumidores potenciais. Escolha uma opção: Verdadeiro Falso
Respostas
Ed 
há 2 anos
Verdadeiro. A impressão final que o cliente tem do serviço é muito importante, pois é a última lembrança que ele terá do atendimento e pode influenciar em sua decisão de voltar a comprar ou recomendar a empresa para outras pessoas.
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Faça a associação das dimensões da qualidade com suas características:
Atendimento
Qualidade intrínseca
Custo
Segurança
Moral
Uma organização é formada por um emaranhado de processos diversos que resultam em produtos ou serviços, que são entregues para clientes internos (outras áreas ou setores internos da organização) ou externos (clientes finais que adquirem os produtos e os serviços finais).
Escolha uma opção:
a. Software.
b. Hideware.
c. Hardware.
d. Humanware.
Leia a afirmativa abaixo e assinale a alternativa correta.
É uma técnica de grupo na qual os participantes contribuem livremente com ideias e sugestões para a identificação de possíveis causas de um problema.
a. Diagrama de causa e efeito.
b. Estratificação.
c. Brainstorming.
d. Lista de verificação
A hospitalidade tem suas raízes no provimento aos viajantes, por meio do atendimento das necessidades básicas de alimentos, bebidas, abrigo e repouso. Desse modo, os serviços e produtos no cenário da hospitalidade variavam de lugar para lugar ao longo do tempo.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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Calcular o percentual de custos de cada categoria em relação ao total dos custos da qualidade, conforme levantamento feito na Etapa 1, preenchendo corretamente a tabela disponível no formulário padrão- O esforço principal da redução de custos é diminuir os custos enquanto se mantém ou melhora a qualidade do produto
- Portanto, qualquer tentativa séria de melhorar a qualidade dos produtos deve considerar os custos associados à obtenção da qualidade, já que o objetivo dos programas de melhoria contínua
- Na tentativa de melhorar a qualidade dos seus produtos para garantir a satisfação de consumidores cada vez mais exigentes e com maiores opções disponíveis, a contabilidade cumpre papel imprescindível
- Nesse sentido, a qualidade deixou de ser uma fonte de vantagem estratégica para ser uma vantagem competitiva
- MAPA - GQ - CUSTOS DA QUALIDADE - 54_2025
- Descrever qual categoria é responsável por apresentar o maior percentual do custo da qualidade encontrado, com base na Etapa 2
- Propor duas ações de melhoria para tentar reduzir os custos da qualidade da categoria evidenciada na Etapa 3
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