O primeiro contato da empresa com o cliente é também a primeira impressão deixada e o passo inicial para uma possível relação. A soma de fatores e ...

O primeiro contato da empresa com o cliente é também a primeira impressão deixada e o passo inicial para uma possível relação. A soma de fatores e experiências que influenciam na tomada de decisão dos clientes e refletem no contato com a empresa corresponde ao processo de:


a. formação dos leads.
b. insatisfação do cliente.
c. satisfação do cliente.
d. fidelização do cliente.
e. relacionamento com o cliente.