Gestão da qualidade é uma forma de gestão que começa com o comprometimento da alta direção da organização, atinge e requer a participação de todos ...

Gestão da qualidade é uma forma de gestão que começa com o comprometimento da alta direção da organização, atinge e requer a participação de todos os seus componentes, utiliza o conhecimento e o aprimoramento contínuo dos processos de trabalho, incentiva e aplica o trabalho em equipe, de forma a atender cada vez melhor e até exceder aos anseios, às exigências e às expectativas dos clientes, observando sempre as ações da concorrência e do mercado. São estágios do planejamento da qualidade, exceto: A Determinação das necessidades desses clientes. B Tradução das necessidades numa linguagem da empresa. C Desenvolvimento de um produto que satisfaça as necessidades. D Identificação dos clientes. E Otimização das características do produto de forma que atenda, simultaneamente, apenas às necessidades da empresa.