GESTÃO PARA EXCELÊNCIA DO PROCESSO DE QUALIDADE - Prova

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23/05/2023, 16:15 Course Status – Uniminas
https://ava.uniminasead.com.br/course-status/ 1/2
AVALIAÇÃO – GESTÃO PARA EXCELÊNCIA DO PROCESSO DE QUALIDADE
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Na pesquisa realizada no nosso material de estudo as informações foram coletadas por meio de
questionários e de entrevistas abertas com vários níveis gerenciais. A abordagem adotada foi de contatar
em cada empresa o principal executivo responsável pelas seguintes áreas, exceto :
Resposta Marcada :
Gestão de riscos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  0
No caso da Xerox, os programas de treinamento procuram fornecer aos funcionários ferramentas em
quatro áreas ligadas à resolução de problemas:
Resposta Marcada :
Análise e proteção de dados (diagramas-de-causa-efeito, análise do campo de forças).
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Em média, foram entrevistadas sete pessoas em cada empresa. Em todos os casos as entrevistas foram
seguidas de uma ou mais visitas ao chão-de-fábrica. O primeiro conjunto de dados coletados refere-se às
características e aos resultados dos programas da qualidade das empresas. As variáveis selecionadas
estão listadas abaixo, exceto :
Resposta Marcada :
Indicadores do nível de envolvimento da baixa direção com os programas da qualidade.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
“Refere-se ao estilo decisório predominante na organização, podendo ir desde a tradicional decisão
tomada de cima-para- baixo até a delegação pura.” Trata-se de:
Resposta Marcada :
Poder.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Em média, foram entrevistadas sete pessoas em cada empresa. Em todos os casos as entrevistas foram
seguidas de uma ou mais visitas ao chão-de-fábrica. O primeiro conjunto de dados coletados refere-se às
características e aos resultados dos programas da qualidade das empresas. As variáveis selecionadas
estão listadas abaixo, exceto :
Resposta Marcada :
Presença de estruturas opostas aos CCQs.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  0
De acordo com as pesquisas realizadas e retratadas em nossa apostila, apenas uma empresa comunicava
aos trabalhadores diretos dados sobre a evolução de sua rentabilidade. Nas demais, três desculpas eram
dadas para explicar a não divulgação, exceto :
Resposta Marcada :
Os trabalhadores poderiam usar esses dados contra a empresa.
23/05/2023, 16:15 Course Status – Uniminas
https://ava.uniminasead.com.br/course-status/ 2/2
80 / 100
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Em média, foram entrevistadas sete pessoas em cada empresa. Em todos os casos as entrevistas foram
seguidas de uma ou mais visitas ao chão-de-fábrica. O primeiro conjunto de dados coletados refere-se às
características e aos resultados dos programas da qualidade das empresas. As variáveis selecionadas
estão listadas abaixo, exceto :
Resposta Marcada :
Natureza das atividades de modificação.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
São exemplos de treinamento específico para facilitar o envolvimento dos funcionários, exceto:
Resposta Marcada :
Técnicas de manuseio.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
A participação pode ser melhor avaliada numa organização se for decomposta nos seus quatro elementos
básicos, exceto :
Resposta Marcada :
Hierarquia.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
O segundo bloco de variáveis foi construído para avaliar o grau de participação e de envolvimento dos
funcionários, exceto :
Resposta Marcada :
Ações da empresa para diminuir a participação nos processos decisórios (redução de níveis hierárquicos, número
atual de níveis hierárquicos, atividade sistemática de delegação).
Total