Tratando-se de Teoria das Filas, qual fórmula pode ser utilizada para calcular a probabilidade de um cliente ter que aguardar pelo atendimento por ...

A fórmula que pode ser utilizada para calcular a probabilidade de um cliente ter que aguardar pelo atendimento por mais de 10 minutos na Teoria das Filas é a seguinte: P(W > 10) = [1 - (λ/μ)] * (1 - ρ^(n - c + 1)) Onde: - λ é a taxa média de chegada de clientes; - μ é a taxa média de atendimento; - ρ é a utilização do sistema, ou seja, λ/μ; - n é o número de servidores; - c é a capacidade do sistema. Essa fórmula é conhecida como fórmula de Erlang-C.