Kossen (1982, p. 145), ao analisar o comportamento do cliente através da construção do relacionamento, inferiu que há níveis de lealdade que acon...

Kossen (1982, p. 145), ao analisar o comportamento do cliente através da
construção do relacionamento, inferiu que há níveis de lealdade que
acontecem numa determinada sequência, o que nomeou como escada
de lealdade.

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Verdadeiro

Kossen (1982, p. 145), ao analisar o comportamento do cliente através da construção do relacionamento, inferiu que há níveis de lealdade que acontecem numa determinada sequência, o que nomeou como escada de lealdade.
Verdadeiro
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27/02/2024

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Respostas

27.02.2024

Verdadeiro. Kossen (1982) propôs a ideia de que a lealdade do cliente pode ser vista como uma escada, onde cada degrau representa um nível de comprometimento e fidelidade com a marca ou empresa. Esses níveis de lealdade acontecem em uma determinada sequência, que pode ser trabalhada pela empresa para aumentar a fidelidade do cliente.