Questão 5 Um mesmo bem ou serviço pode ser percebido pelos consumidores de formas diferentes. Para Sheth, Mittal e Newman (2001, p. 286), "a percep...

Questão 5 Um mesmo bem ou serviço pode ser percebido pelos consumidores de formas diferentes. Para Sheth, Mittal e Newman (2001, p. 286), "a percepção é o processo pelo qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta a informação que recebe do ambiente". O processo de percepção ocorre quando estímulos são registrados por um de nossos cinco sentidos (visão, audição, olfato, paladar e tato). Sobre a relação entre os sentidos e a percepção, analise as sentenças a seguir: I- Quanto ao sentido da visão, o tamanho atrai a atenção, os consumidores entendem que embalagens em formatos que chamam a atenção contêm uma quantidade maior do produto. II- Quanto ao sentido da audição, algumas empresas buscam definir sua identidade sonora, usando músicas e vozes específicas para apoiar a imagem de uma marca. III- Quanto ao olfato, um ambiente com cheiro desagradável pode ter efeito positivo no comportamento de compras, incentivando os consumidores a permanecerem mais tempo no local. IV- Quanto ao tato, os consumidores vão até uma loja para tocar e experimentar determinado bem e depois o comprar pela internet, tudo isso pela importância do tato. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do cliente. São Paulo: Atlas, 2001. A ) As sentenças II, III e IV estão corretas. B ) As sentenças I, II e IV estão corretas. C ) As sentenças I, III e IV estão corretas. D ) As sentenças I, II e III estão corretas.