Questão 6 Um mesmo bem ou serviço pode ser percebido pelos consumidores de formas diferentes. Para Sheth, Mittal e Newman (2001, p. 286), "a percep...

Questão 6 Um mesmo bem ou serviço pode ser percebido pelos consumidores de formas diferentes. Para Sheth, Mittal e Newman (2001, p. 286), "a percepção é o processo pelo qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta a informação que recebe do ambiente". Sobre a percepção e o estudo do comportamento do consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O processo de percepção ocorre quando estímulos são registrados por um de nossos cinco sentidos (visão, audição, olfato, paladar e tato). ( ) A realidade é mais importante para o marketing do que as percepções, pois a percepção não influenciará o comportamento de compra do consumidor. ( ) Quanto ao olfato, um ambiente com cheiro agradável pode ter efeito positivo no comportamento de compras, incentivando os consumidores a permanecerem mais tempo no local. ( ) Na retenção seletiva os consumidores tendem a reter as informações que não confirmem suas crenças e atitudes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do cliente. São Paulo: Atlas, 2001. A ) F - V - F - V. B ) V - V - F - F. C ) V - F - V - F. D ) F - F - V - V.