Ao trazer a maioria dos serviços internamente, e em parceria com uma série de provedores de serviços de primeira classe, para determinados elemento...

Ao trazer a maioria dos serviços internamente, e em parceria com uma série de provedores de serviços de primeira classe, para determinados elementos do programa, a empresa esperava melhorar os serviços de RH e reduzir drasticamente os custos. No total, havia 15 projetos distintos incluídos no Programa de Transformação de RH, abrangendo todos os aspectos da prestação de serviços de RH, como Folha de Pagamento, Benefícios, Saúde e Bem-Estar e Pensões.

Após oito meses, no entanto, todo o programa ficou em perigo. Os principais marcos e produtos não estavam sendo atendidos em nenhum dos projetos e os excessos de custos críticos estavam aumentando. Com apenas quatro meses restantes para concluir todo o Programa de Transformação de RH, o CIO percebeu que a organização não tinha o conhecimento em gerenciamento de programas para alcançar os resultados esperados.

Algumas ações podem ter sido utilizadas pelo CIO para solucionar este problema de gestão:

1. Diagnosticou o problema através de uma consultoria externa focada e orientada a projetos ágeis e especializada em RH.
2. Solicitou medidas rígidas em relação ao gestor do projeto pela falta de engajamento e inconsistências na condução do programa.
3. Construiu vários canais de comunicação para gerenciar as interfaces entre cliente, provedor de serviço e o board da organização.
4. Fez a gestão de expectativas dos stakeholders e desenhou mecanismos de mensuração e disseminação dos resultados.