Atividade: Teoria da Decisão e Risco. Você já entendeu que o consumidor, durante o processo de compra, além de exercer diferentes papéis, é capaz d...

Atividade: Teoria da Decisão e Risco. Você já entendeu que o consumidor, durante o processo de compra, além de exercer diferentes papéis, é capaz de realizar análises que permitem uma avaliação dos benefícios e riscos do que irá comprar. Mas, é preciso questionar: as organizações conhecem e avaliam os riscos analisados pelos consumidores durante o processo de decisão e compra? Em conteúdo publicado pelo site Cidadão Consumidor (online, 2023), com relação ao receio dos consumidores em comprar pela internet, 76% disseram ter medo de fraudes na Black Friday, um aumento em relação ao ano passado, quando esse era o receio de 75,1% dos consumidores. Entre as possíveis fraudes estão os falsos descontos, roubo de dados e lojas não confiáveis, por exemplo”. Perceber e conhecer tais riscos faz-se importante durante a análise do processo de decisão de compra do consumidor. Além disso, o site ainda informa que as compras por e-commerce são a preferência pelos consumidores.

As organizações precisam conhecer e avaliar os riscos analisados pelos consumidores durante o processo de decisão e compra.
76% dos consumidores têm medo de fraudes na Black Friday ao comprar pela internet.
As compras por e-commerce são a preferência dos consumidores.