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A alternativa correta é a letra A: "A alternativa I e II estão corretas, sendo que a II não justifica a I." Isso porque a afirmativa I está correta ao afirmar que as ações devem ser objetivas, mas sem desamparar ou desqualificar a dor dos colaboradores. Já a afirmativa II está incorreta ao afirmar que o que pode parecer simples para alguém trata-se de uma verdadeira batalha de empatia, dias a fio, pois isso não é uma verdade absoluta e pode variar de acordo com cada situação e perfil de pessoa.
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