O marketing refere-se a uma área funcional da organização composta por ferramentas e atividades que possibilitam colocar as estratégias da empresa ...

O marketing refere-se a uma área funcional da organização composta por ferramentas e atividades que possibilitam colocar as estratégias da empresa em prática, em especial por meio de ações relacionadas aos clientes. No caso do sistema de franquia, há duas possibilidades de clientes: os franqueados (para o franqueador) e os consumidores finais (para os franqueados e franqueador). Como o franqueador vende serviços aos franqueados e estes podem vender produtos ou serviços aos consumidores, o sistema de franquia pode ser enquadrado no marketing de serviços, que define um serviço como algo intangível, mas que cria valor e proporciona benefícios a quem o recebe.