O marketing refere-se a uma área funcional da organização composta por ferramentas e atividades que possibilitam colocar as estratégias da empresa ...

O marketing refere-se a uma área funcional da organização composta por ferramentas e atividades que possibilitam colocar as estratégias da empresa em prática, em especial por meio de ações relacionadas aos clientes. No caso do sistema de franquia, há duas possibilidades de clientes: os franqueados (para o franqueador) e os consumidores finais (para os franqueados e franqueador). Como o franqueador vende serviços aos franqueados e estes podem vender produtos ou serviços aos consumidores, o sistema de franquia pode ser enquadrado no marketing de serviços, que define um serviço como algo intangível, mas que cria valor e proporciona benefícios a quem o recebe. Dentro desse conceito, o serviço possui características essenciais que precisam ser entendidas para que seja possível utilizar as ferramentas de marketing em favor das estratégias da empresa. Uma dessas características é a variabilidade. Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa que descreve corretamente essa característica:

O serviço não é concreto, nem palpável.