Os custos de falhas externas são aqueles decorrentes de falhas no produto ou serviço quando estes se encontram no mercado e/ou são adquiridos pel...

Os custos de falhas externas são aqueles decorrentes de falhas no produto ou serviço quando estes se encontram no mercado e/ou são adquiridos pelo consumidor final. Falhas externas ocasionam grandes perdas em custos intangíveis, como destruição da imagem e credibilidade da empresa. Quanto mais tarde os erros forem detectados, maiores serão os custos envolvidos para corrigi-los, além de ocasionar perdas que muitas vezes são irreversíveis. São exemplos de custos de falhas externas:

A. 

O planejamento da qualidade, a revisão de novos produtos e o treino (formação) do pessoal para a qualidade.

B. 

A inspeção da matéria-prima, a inspeção e o teste.

C. 

Os refugos, as sucatas e o retrabalho do produto.

D. 

O atendimento a reclamações, o tratamento das queixas pelo serviço pós-venda, o tempo para analisar as anomalias.

E. 

Os custos associados à qualidade de concepção ou à qualidade de desempenho superiores à requerida.