Muitas pessoas consideram vendas e marketing termos sinônimos. A venda, porém, constitui apenas um dos muitos componentes do marketing. No mundo do...

Muitas pessoas consideram vendas e marketing termos sinônimos. A venda, porém, constitui apenas um dos muitos componentes do marketing. No mundo dos negócios, a venda pessoal refere-se à comunicação individualizada de informações para persuadir um prospect (cliente potencial) a comprar algo (FUTRELL, 2003). Atualmente, os clientes estão mais sofisticados e mais exigentes. Já não se detêm em apenas comprar bons produtos, estão mais interessados em encontrar soluções para seus problemas. Dessa forma, o profissional de vendas costuma trabalhar com clientes no sentido de examinar suas necessidades, fornecer informações, sugerir um produto que atenda àquelas necessidades e prestar atendimento pós-venda, a fim de garantir a satisfação a longo prazo