Respostas
Ed 
A alternativa correta é a letra B) II e III estão corretas. Justificativa: I. A etapa de Operação de Serviço é composta por quatro processos gerenciais: Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Eventos e Cumprimento de Requisições. II. A principal meta do processo de Gerenciamento de Incidentes é prover a garantia da rápida restauração dos serviços, minimizando o impacto negativo nos negócios e garantindo a qualidade dos serviços prestados. III. No Gerenciamento de Eventos, um evento pode indicar que algo não está funcionando conforme o esperado ou sinalizar a intervenção da TI, como por exemplo, a necessidade de atualização de um software ou a realização de uma manutenção preventiva.
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