4) Sobre a etapa da Operação de Serviço, podemos afirmar que: I. Ela é composta por três processos gerenciais. II. A principal meta do processo de ...

4) Sobre a etapa da Operação de Serviço, podemos afirmar que: I. Ela é composta por três processos gerenciais. II. A principal meta do processo de Gerenciamento de Incidentes é prover a garantia da rápida restauração dos serviços. III. No Gerenciamento de Evento, não necessariamente um evento irá somente indicar que alguma coisa da TI não está funcionando conforme o esperado, mas alguma coisa que sinalize a intervenção da TI. Assinale a alternativa correta.

A) Somente a afirmativa I é falsa porque não são três processos conforme descrito, mas sim, cinco processos.
B) Somente a afirmativa II é falsa. Tanto as afirmativas I e III são coerentes com os processos gerenciais.
C) Somente a afirmativa III é falsa porque o Gerenciamento de Evento trata somente de acontecimentos que indiquem operações inadequadas.
D) Somente a afirmativa I é falsa porque não são três processos, mas sim, quatro processos.