A alternativa correta é a letra E) I, III e IV. A afirmativa I está correta, pois a inclusão dos clientes como parceiros potenciais pode contribuir para a melhoria da qualidade e produtividade dos serviços, já que eles podem fornecer feedbacks e sugestões para aprimorar o processo produtivo. A afirmativa III também está correta, pois o uso da tecnologia pode dar suporte ao trabalho dos empregados de linha de frente, melhorando a eficiência e a qualidade dos serviços prestados. Por fim, a afirmativa IV também está correta, pois o estabelecimento de recompensas atreladas à produtividade pode incentivar os funcionários a produzirem mais e melhor, contribuindo para a melhoria da qualidade e produtividade dos serviços.
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