senac - quiz -qualidade de serviços- Conciliar melhoria das operações e aumento da produtividade torna-se um desafio nas organizações de serviço. Q...

senac - quiz -qualidade de serviços- Conciliar melhoria das operações e aumento da produtividade torna-se um desafio nas organizações de serviço. Qualidade e produtividade necessitam caminhar juntas na criação de valor para clientes e empresas. Analise as afirmativas a seguir sobre formas de melhoria da qualidade e produtividade de serviços. I – Incluir clientes como parceiros potenciais, já que eles contribuem com tempo, esforço e recursos para o processo produtivo. II – Valorização dos investimentos nas pessoas por meio de treinamento e remuneração justa. III – Uso da tecnologia para dar suporte ao trabalho dos empregados de linha de frente. IV – Estabelecimento de recompensas sempre atreladas à produtividade. Está CORRETO o que se afirma em: a. I e II b. II e III c. I, II e III d. III e IV e. I, III e IV