De acordo com Alves & Moreschi (2006) o processo de conflito é iniciado com um desacordo, uma frustração de interesses ou por um atrito gerado por ...

Existem diversas técnicas para a resolução de conflitos, algumas delas são: A) Negociação: as partes envolvidas no conflito se reúnem para discutir e chegar a um acordo que seja satisfatório para ambas as partes. B) Mediação: uma terceira pessoa imparcial é chamada para ajudar as partes a chegar a um acordo. C) Arbitragem: uma terceira pessoa é chamada para tomar uma decisão final sobre o conflito. D) Conciliação: uma terceira pessoa é chamada para ajudar as partes a chegar a um acordo, mas essa pessoa pode sugerir soluções para o conflito. E) Comunicação não violenta: uma técnica que busca a resolução de conflitos por meio de uma comunicação clara e respeitosa entre as partes envolvidas.