Os processos de recrutamento e seleção buscam constantes aprimoramentos para identificar as competências dos candidatos, não somente as técnicas (hard skills), mas também as habilidades e atitudes (soft skills) fundamentais aos cargos. As competências são conjuntas de habilidades, conhecimentos, capacidades, características comportamentais e outros atributos que, na combinação correta e dentro do conjunto certo de circunstâncias, alcancem resultados desejados. Partindo da definição apresentada e a importância das competências técnicas (hard skills) e comportamentais (soft skills) no processo de recrutamento e seleção de pessoal, é possível afirmar que o conceito de competências se refere a: