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Respostas
O conceito descrito na pergunta corresponde ao tipo de serviço de massa (alternativa a). Esse tipo de serviço é caracterizado por oferecer produtos ou serviços padronizados, com pouco ou nenhum contato com o cliente e sem customização. Exemplos de serviços de massa incluem fast food, transporte público, serviços bancários básicos, entre outros.
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