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Ed 
A alternativa correta é: "Família de normas que de�ne as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial". A ISO-9000 é uma série de normas internacionais que estabelecem diretrizes para a gestão da qualidade em empresas e organizações. Essas normas definem os requisitos para um sistema de gestão da qualidade e são utilizadas para garantir que as empresas atendam às necessidades dos clientes e outras partes interessadas.
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