O Poder Judiciário Brasileiro, por meio do CNJ, estabeleceu uma série de indicadores de gestão estratégica, utilizando para tal a ferramenta Balanc...

O Poder Judiciário Brasileiro, por meio do CNJ, estabeleceu uma série de indicadores de gestão estratégica, utilizando para tal a ferramenta Balanced Scorecard (BSC). Um exemplo é a Taxa de Congestionamento no 1º Grau, que mede a razão entre o total de processos judiciais baixados sobre o somatório de casos novos e casos pendentes. O indicador exemplificado faz referência a uma dimensão do BSC. Qual é ela?

a) Aprendizagem
b) Crescimento
c) Financeira
d) Clientes
e) Processos internos