A alternativa que é INCORRETA é a letra "a) as comunicações descendentes, entre a cúpula (diretores e superintendentes) e os níveis gerenciais intermediários, são mais eficazes do que as comunicações entre os gerentes e as chefias subordinadas." Isso porque as comunicações descendentes, ou seja, aquelas que partem da cúpula da organização e vão em direção aos níveis gerenciais intermediários, podem sofrer distorções e perda de informações importantes no caminho, o que pode prejudicar a eficácia do processo de comunicação.
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