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A ISO 9000 é um conjunto de normas que estabelecem diretrizes para a gestão da qualidade de uma organização. Uma de suas características é a busca pela melhoria contínua dos processos e produtos/serviços oferecidos pela empresa. Além disso, a ISO 9000 também enfatiza a importância da satisfação do cliente e da gestão baseada em fatos e dados.
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